Gaya APA
Kartajaya, H. (2004).
On becoming a customer-centric company transformasi telkom menjadi perusahaan berbasis pelanggan. .
Jakarta:
.
Gaya MLA
Kartajaya, Hermawan.
"On becoming a customer-centric company transformasi telkom menjadi perusahaan berbasis pelanggan.".
Jakarta:
,
2004.
Text.