ABSTRAK
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh dari Pelayanan Sistem Administrasi Pembayaran dan Kinerja tenaga Medis Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Islam UNISMA Malang.
Sejalan dengan masalah dan hipotesis penelitian tersebut maka penelitian ini dilakukan dengan menggunakan survei yaitu penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan sampel sebanyak 50 pasien di Rumah Sakit Islam UNISMA Malang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling insidental. Analisis kuantitatif dalam penelitian ini menggunakan uji Validitas dan uji Reliabilitas. uji asumsi klasik meliputi uji heteroskedastisitas dan uji Normalitas. Untuk uji Hipotesis menggunakan regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa, Pelayanan Sistem Administrasi Pembayaran dan Kinerja tenaga Medis memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan Pasien, Implementasi dari hasil penelitian adalah perlu adanya peningkatan mutu Pelayanan Sistem Administrasi Pembayaran dan Kinerja tenaga Medis di Rumah Sakit Islam UNISMA Malang agar mampu menghadapi persaingan dan senantiasa mendapatkan kepercayaan dari Pasien.
Kata Kunci : Pelayanan Sistem Administrasi Pembayaran, Kinerja tenaga Medis, Kepuasan Pasien