ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh signifikan secara simultan maupun parsial antara variabel relationship marketing dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen di meteor cell malang.
Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli produk di meteor cell yang berjumlah 100 konsumen dengan metode purposive sampling. Teknik analisa data yang di pakai untuk mengkaji hipotesis ini adalah statistik, yaitu linier berganda.
Hasil penelitian menyimpulkan bahwa berdasarkan uji f, relationship marketing dan layanan purna jual berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian berdasarkan uji t terjadi pengaruh secara parsial antara variabel relationship marketing dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan berdasarkan nilai koefisien beta bahwa layanan purna jual merupakan variabel yang berpengaruh paling tinggi terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci : relationship marketing, layanan purna jual, dan kepuasan konsumen