Pengaruh relationship marketing dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen pada meteor cell Malang

---

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh signifikan secara simultan maupun parsial antara variabel relationship marketing dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen di meteor cell malang.
Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli produk di meteor cell yang berjumlah 100 konsumen dengan metode purposive sampling. Teknik analisa data yang di pakai untuk mengkaji hipotesis ini adalah statistik, yaitu linier berganda.
Hasil penelitian menyimpulkan bahwa berdasarkan uji f, relationship marketing dan layanan purna jual berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian berdasarkan uji t terjadi pengaruh secara parsial antara variabel relationship marketing dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan berdasarkan nilai koefisien beta bahwa layanan purna jual merupakan variabel yang berpengaruh paling tinggi terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci : relationship marketing, layanan purna jual, dan kepuasan konsumen

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

S1 18 FE/MP/17

Penerbit

Malang : Universitas Widyagama Malang., 2017

Deskripsi Fisik

xi.107p,bibl,ill,tab,ind,13,5cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

133912816334

Klasifikasi

S1 18 FE/MP/17

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar