Gaya APA

Armisted, C, G. (1996). Customer service and support layanan dan dukungan kepada pelanggan penerapan strategi yang efektif . Jakarta: Prentice Hall.

Gaya MLA

Armisted, Colin, G.. "Customer service and support layanan dan dukungan kepada pelanggan penerapan strategi yang efektif". Jakarta: Prentice Hall, 1996. Text.