Gaya APA

Walker, D. (1996). Mendahulukan pelanggan strategi untuk memberikan pelayanan bermutu (7). Jakarta: UPP AMP YKPN.

Gaya MLA

Walker, Denis. "Mendahulukan pelanggan strategi untuk memberikan pelayanan bermutu". 7 Jakarta: UPP AMP YKPN, 1996. Text.